Helpdesk a systémová podpora
Helpdesk slúži na evidenciu a spracovanie prevádzkových požiadaviek používateľov všetkých IKT systémov na TUKE.
Svoju požiadavku môžete zadať dvomi spôsobmi:
- zaslaním mailu s popisom požiadavky do príslušného frontu helpdeskového systému
- priamym zadaním požiadavky na stránke helpdesk.tuke.sk (po prihlásení pomocou TUKE loginu)
Pokiaľ máte pochybnosti o výbere správneho frontu, môžete zaslať svoju požiadavku do univerzálneho frontu Dispečing ÚVT. Pracovníci Dispečingu Vašu požiadavku vyhodnotia a umiestnia ju do tematicky správneho frontu.
Dôležité: maximálna veľkosť príloh je 5 MB – v prípade, že potrebujete poslať väčšie prílohy, využite službu na zdieľanie súborov typu Microsoft OneDrive, Google Drive, či DropBox a do požiadavky vložte len odkaz. Ďakujeme za pochopenie!
Tématické okruhy Helpdesku
Po kliknutí na označenie tematického okruhu sa otvorí mailový klient s prednastavenou mailovou adresou príslušného frontu helpdeskového systému. V tele mailu popíšte svoj problém a odošlite ho. Obratom Vám príde potvrdenie o zaevidovaní Vašej požiadavky a zvyšok je už na nás.
| Dispečing ÚVT | Univerzálny front Helpdesku ÚVT – ak si neviete vybrať, zvoľte tento! |
| Antivírusový softvér na TUKE | Požiadavky a informácie týkajúce sa antivírusových programov pre TUKE |
| Dochádzkový systém | Požiadavky na Dochádzkový systém |
| Elektronická pošta, mailing listy | Požiadavky a informácie týkajúce sa elektronickej pošty a mailing listov (diskusné kluby) na TUKE pre zamestnancov a študentov (poštové domény @tuke.sk a @student.tuke.sk) |
| Firewall | Požiadavky a informácie týkajúce sa nastavenia firewallov na TUKE (hlavný FW CheckPoint, FW pre WiFi). Na hlavnom FW CheckPoint sú konfigurované pravidlá, ktoré umožňujú prístup z Internetu k oficiálnym verejne dostupným informačným zdrojom TUKE. Na vzdialený prístup zamestnancov a interných doktorandov do TUNET-u je používaný VPN prístup. |
| Informačné systémy | Požiadavky na oddelenie vývoja, prevádzky a integrácie IS |
| IP adresy | Požiadavky a informácie týkajúce sa registrácie koncových zariadení v PS TUNET (nové zariadenie, zmena registrovaných údajov, zrušenie registrácie) |
| IP telefónia | Požiadavky a informácie týkajúce sa budovania a prevádzky IP telefónie na TUKE (nefunkčný IP telefón, nekvalitné spojenie, pridelenie telefónneho čísla, ...) |
| IS Cognos | Požiadavky na IS Cognos |
| IS Karty | Požiadavky týkajúce sa systému identifikačných kariet |
| Kľúčový poriadok | Požiadavky na kľúčový poriadok |
| MAIS | Požiadavky týkajúce sa informačného systému MAIS |
| Microsoft 365 | Požiadavky týkajúce sa aplikačného balíka Microsoft 365, ako aj cloudových služieb Microsoft Azure. |
| Moodle na TUKE | Požiadavky (iba) na celouniverzitný LMS MOODLE, požiadavky na fakultné systémy píšte príslušným správcom |
| Nvidia DGX | Požiadavky zaoberajúce sa výpočtovou architektúrou Nvidia DGX |
| SALTO | Požiadavky na povolenie prechodu cez rampy/dvere |
| SAP | Požiadavky na SAP |
| Softvérové licencie | Požiadavky a informácie týkajúce sa softvérových licencií centrálne spravovaných na ÚVT, príp. centrálne kupovaných |
| Správa Helpdesku | Požiadavky na zmeny v Helpdesku |
| Správa identít | Požiadavky na zachovanie identity (jedinečného mena a hesla na prístup do systémov TUKE) po ukončení pracovného/študijného vzťahu s TUKE v odôvodnených prípadoch (dôchodok, dohoda a pod.) alebo naopak ukončenie platnosti indentity podľa potreby |
| Telefónne služby | Otázky a pripomienky k fakturácii telefónnych služieb na TUKE |
| Telefónny zoznam | Požiadavky týkajúce sa telefónneho zoznamu TUKE |
| TUNET – prevádzka | Požiadavky a informácie týkajúce sa prevádzky, konfigurovania, budovania, pripájania sa do PS TUNET a jej monitoringu |
| TUNET – WiFi | Požiadavky a informácie týkajúce sa bezdrôtového pripojenia do PS TUNET (interné a aj externé WiFi) |
| Ubytovanie | Požiadavky týkajúce sa ubytovania ŠDaJ TUKE |
| Virtuálne servery | Požiadavky a informácie týkajúce sa vytvorenia a prevádzky virtuálnych serverov prevádzkovaných na technických prostriedkoch v správe ÚVT TUKE |
| VPN (Virtuálna privátna sieť) | Požiadavky a informácie týkajúce sa autentifikovaného a zabezpečeného prístupu z Internetu do vnútornej siete TUKE cez VPN |
| Web TUKE | Požiadavky týkajúce sa publikovania (iba) na www.tuke.sk |
| Webex | Požiadavky, informácie a registrácia používateľov pre konferenčný systém Webex |
| Webové technológie | Požiadavky a informácie ohľadom web hostingu na TUKE |
Formuláre
Pri žiadosti o niektoré služby môžu byť v zmysle Organizačnej smernice OS/TUKE/P2/04 Spracovanie prevádzkových požiadaviek IT vyžadované prílohy/formuláre, ktoré nájdete na stránkach Systému manažérstva kvality TUKE.
